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Encuentra aquí la respuesta a tu pregunta. - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centre d'aide Woodbrass](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions) 2. [Servicio al cliente](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/servicio-al-cliente) # Servicio al cliente Encuentre aquí todas las preguntas más frecuentes. ## 🛒 Pedido - [¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-puis-je-modifier-ou-annuler-ma-commande) - [¿Cómo hago un pedido?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-passer-une-commande) - [He comprado un producto descargable. ¿Qué debo hacer?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/jai-achet%C3%A9-un-produit-en-t%C3%A9l%C3%A9chargement-sur-votre-site-et-ma-commande-reste-en-enregistr%C3%A9.-que-dois-je-faire) - [¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-puis-je-v%C3%A9rifier-l%C3%A9tat-davancement-de-ma-commande) ## 💳Pagos - [¿Cuándo se cargará mi cuenta?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/quand-mon-compte-sera-t-il-d%C3%A9bit%C3%A9) - [¿Qué métodos de pago aceptan?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/quels-modes-de-paiement-acceptez-vous) - [¿Ofrecen opciones de financiación?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/proposez-vous-des-financements) - [He realizado una transferencia, pero mi pedido aún no ha sido procesado. ¿Por qué?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/jai-effectu%C3%A9-un-virement-mais-ma-commande-nest-toujours-pas-trait%C3%A9e.-pourquoi) ## 🚚 Transporte - [¿Cuáles son los tiempos de entrega?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/quels-sont-les-d%C3%A9lais-de-livraison) - [¿Cuáles son los costos de envío?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/quels-sont-les-frais-de-livraison) - [¿En qué debo fijarme al recibir una entrega por parte de un transportista?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/a-quoi-dois-je-faire-attention-lors-dune-livraison-par-transporteur) - [¿Qué pasa si no recibo mi pedido?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/que-se-passe-t-il-si-je-ne-re%C3%A7ois-pas-ma-commande) - [No he recibido mi pedido completo. ¿Qué debo hacer?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/je-nai-pas-re%C3%A7u-la-totalit%C3%A9-de-ma-commande.-que-dois-je-faire) ## 🚚⚠️Problemas con la entrega - [¿Cómo puedo rastrear mi pedido?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-puis-je-suivre-ma-commande) - [¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/puis-je-modifier-ladresse-de-livraison-apr%C3%A8s-avoir-pass%C3%A9-ma-commande) - [¿Qué pasa con mi pedido si no estoy en casa en el momento de la entrega?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/quadvient-il-de-ma-commande-si-je-ne-suis-pas-pr%C3%A9sent-lors-de-la-livraison) - [No he recibido mi pedido completo. ¿Qué debo hacer?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/je-nai-pas-re%C3%A7u-ma-commande-compl%C3%A8te-que-dois-je-faire) - [Mi paquete aparece como entregado: ¿cómo puedo ponerme en contacto con la empresa de transporte?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/mon-colis-est-indiqu%C3%A9-comme-livr%C3%A9-comment-contacter-le-transporteur-) ## 📦⏳Estado del pedido - [¿Qué significa 'Mi pedido está en reposición'?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/que-veut-dire-ma-commande-est-en-r%C3%A9approvisionnement) - [¿Qué significa 'Mi pedido está parcialmente entregado'?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/que-veut-dire-ma-commande-est-en-envoi-partiel) - [¿Qué significa 'Mi pedido está en preparación'?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/que-veut-dire-ma-commande-est-en-pr%C3%A9paration) - [¿Qué significa 'Mi pedido ha sido registrado'?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/que-veut-dire-ma-commande-est-enregistr%C3%A9e) - [El estado de mi pedido es "Outstanding Hipay". ¿Qué significa eso?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/le-statut-de-ma-commande-est-en-attente-de-confirmation-de-paiement.-que-cela-signifie-t-il) ## 📦🛡️Devoluciones y garantía - [¿Cuándo y cómo me reembolsarán?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/quand-et-comment-serai-je-rembours%C3%A9) - [¿Cómo puedo presentar una queja sobre un defecto o un problema de entrega?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-faire-une-r%C3%A9clamation-suite-%C3%A0-une-panne-ou-un-probl%C3%A8me-de-livraison) - [¿Cómo puedo devolver un artículo si no estoy satisfecho?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-puis-je-retourner-un-article-si-je-ne-suis-pas-satisfait) - [¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente para una solicitud de garantía?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-puis-je-contacter-le-service-apr%C3%A8s-vente-pour-une-demande-de-garantie) ## 🌐General - [¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/quelles-sont-les-heures-douverture-du-service-client) - [¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Woodbrass?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-puis-je-contacter-le-service-client-de-woodbrass) - [¿Cómo puedo presentar una queja?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-puis-je-faire-une-r%C3%A9clamation) - [He comprado un producto descargable en su sitio y mi pedido sigue en estado "registrado". ¿Qué debo hacer?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/jai-achet%C3%A9-un-article-en-t%C3%A9l%C3%A9chargement-que-dois-je-faire) - [¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/comment-puis-je-supprimer-mon-compte) - [Servicio al cliente](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/servicio-al-cliente#main-content) - [🛒 Pedido](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/servicio-al-cliente#pedido) - [💳Pagos](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/servicio-al-cliente#pagos) - [🚚 Transporte](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/servicio-al-cliente#transporte) - [🚚⚠️Problemas con la entrega](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/servicio-al-cliente#️problemas-con-la-entrega) - [📦⏳Estado del pedido](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/servicio-al-cliente#estado-del-pedido) - [📦🛡️Devoluciones y garantía](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/servicio-al-cliente#️devoluciones-y-garantía) - [🌐General](https://support.woodbrass.com/es/foire-aux-questions/servicio-al-cliente#general) [![Chill listening crop-3](https://support.woodbrass.com/hs-fs/hubfs/Woodbrass-Music-noir.png?width=95&height=24&name=Woodbrass-Music-noir.png "Chill listening crop-3")](http://woodbrass.com) [mailto:conseil@woodbrass.com](mailto:conseil@woodbrass.com) Copyright © 2025, WOODBRASS