Mon colis est indiqué comme livré : comment contacter le transporteur ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation.
👉 Retrouvez ci-dessous les principaux transporteurs et leurs outils de contact.
🚚 Chronopost
- Suivi colis : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page
- Service client : https://www.chronopost.fr/fr/faq/destinataire/reclamation-et-indemnisations
- Réclamation : via votre suivi colis
⏱️ Délai conseillé : 24h après la livraison
📦 Colissimo / La Poste
- Suivi colis : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Service client : https://aide.laposte.fr
- Réclamation : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo
⏱️ Délai conseillé : 48 à 72h
🚛 GLS
- Suivi colis : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis
- Contact : https://gls-group.eu/FR/fr/contact
🚚 UPS
- Suivi colis : https://www.ups.com/track
- Service client : https://www.ups.com/fr/fr/support/contact-us.page
- Réclamation : https://www.ups.com/claims
🚀 DHL
- Suivi colis : https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking.html
- Contact : https://www.dhl.com/fr-fr/home/contact-us.html
🚛 FedEx
- Suivi colis : https://www.fedex.com/fr-fr/tracking.html
- Contact : https://www.fedex.com/fr-fr/customer-support.html
🚛 Géodis
- Suivi colis : https://www.geodis.com/fr/suivi-colis
- Contact : https://geodis.com/fr/faq
🧭 Comment faire votre réclamation ?
Lorsque vous contactez le transporteur, préparez :
- Votre numéro de suivi
- La date de livraison indiquée
- Votre adresse complète
👉 Demandez une preuve de livraison (signature, photo, géolocalisation).
📬 Besoin d’aide ?
Si votre colis reste introuvable après contact avec le transporteur :
👉 https://www.woodbrass.com/account_sav.php
Notre équipe pourra vous accompagner dans la suite des démarches.
💡 À savoir
- Une livraison peut avoir été effectuée chez un voisin ou gardien
- Le transporteur peut fournir une preuve de livraison officielle
- Plus vous agissez rapidement, plus les recherches sont efficaces