Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive abîmé, il est important d’agir rapidement pour faciliter la prise en charge.
📸 Étape 1 : Prenez des photos
Avant toute chose, prenez des photos claires :
- Du produit endommagé
- De l’emballage extérieur
- De l’étiquette de transport
👉 Ces éléments sont indispensables pour ouvrir un dossier.
🚚 Étape 2 : Faites une réclamation auprès du transporteur
Contactez le transporteur dès réception du colis pour signaler le problème.
👉 Une réclamation rapide permet d’accélérer le traitement du dossier.
📬 Étape 3 : Contactez notre service client
👉 Ouvrez un ticket via notre formulaire SAV :
https://www.woodbrass.com/account_sav.php
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Pensez à joindre :
- Vos photos
- Une description du problème
🔄 Et ensuite ?
Notre équipe analyse votre demande et vous propose une solution adaptée :
- 🔁 Échange du produit
- 💰 Remboursement
💡 Bon à savoir
- Plus votre demande est complète, plus le traitement est rapide
- Il est recommandé de signaler le problème dès réception du colis