Que faire si mon colis est en retard ou introuvable ?

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais prévus, il est possible qu’il soit en cours d’acheminement ou en anomalie.
Dans certains cas, une recherche auprès du transporteur est nécessaire.

⏳ Quand considérer un colis comme perdu ?

Un colis est considéré comme potentiellement perdu si :

• Le suivi est bloqué depuis plusieurs jours
• Le délai de livraison est largement dépassé
• Aucune nouvelle information n’est disponible

👉 En règle générale, un colis peut être déclaré perdu après un délai maximum de 30 jours.

📬 Étape 1 : Contactez notre service client

👉 Remplissez notre formulaire SAV :
https://www.woodbrass.com/account_sav.php

Notre équipe va :

• Ouvrir une enquête auprès du transporteur
• Vérifier le statut réel de votre colis
• Suivre le dossier jusqu’à résolution

🔍 Étape 2 : Enquête transporteur

Une fois la demande envoyée :

• Le transporteur lance une recherche approfondie
• Ce processus peut prendre plusieurs jours

👉 Pendant cette période, votre colis peut encore être retrouvé et livré.

🔄 Que se passe-t-il ensuite ?

Si le colis est retrouvé :

• Il est remis en livraison

Si le colis est confirmé comme perdu :

• Nous vous proposerons une solution adaptée :
  • 🔁 Réexpédition de votre commande
  • 💰 Remboursement

💡 Bon à savoir

• Les enquêtes transporteurs sont obligatoires avant toute déclaration de perte
• Un colis peut parfois être livré avec retard pendant l’enquête
• Nous vous accompagnons à chaque étape jusqu’à la résolution