J'ai demandé un remboursement, mais je n'ai rien sur mon compte. Que dois-je faire ?

Si vous avez effectué une demande de remboursement (suite à un retour ou une annulation), voici les éléments à vérifier avant de nous contacter :

⏳ Délais habituels de traitement

• Chez Woodbrass : Le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné dans nos entrepôts ou de la validation de l’annulation.

• Banques et établissements de paiement :

  • Carte bancaire / PayPal : le remboursement peut prendre 48 heures après émission.

  • Alma : remboursement habituellement visible en 3 à 5 jours.

  • Virement bancaire : délai de 2 à 4 jours une fois le traitement effectué.

✅ Vérifications à faire

• Le produit retourné est-il bien arrivé chez nous ?
  ➤ Suivez votre colis retour ou contactez le transporteur si nécessaire.

• Le remboursement est-il visible sur votre compte bancaire ou PayPal ?
  ➤ Il peut apparaître sous forme de régularisation ou sous le nom "Woodbrass" ou du prestataire de paiement (Alma, PayPal, etc.).

• Avez-vous reçu un email de confirmation de remboursement de notre part ?

📩 Toujours rien après 10 jours ouvrés ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez notre équipe via le formulaire SAV :
👉 https://www.woodbrass.com/account_sav.php

Indiquez bien :

• Votre numéro de commande ou de retour

• Le mode de paiement utilisé

• Et joignez un RIB ou les informations de paiement si nécessaire