Service Client
Retrouvez toutes les questions les plus fréquentes ici
Livraison
- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment puis-je suivre ma commande ?
- Livrez-vous dans les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ?
- Peut-on programmer la date de livraison ?
- Faites-vous des livraisons à l’étranger ?
- Je n'ai pas reçu ma commande complète ! Que dois-je faire ?
- Proposez-vous un service de détaxe pour les clients hors UE ?
- A quoi dois-je faire attention lors d'une livraison par transporteur ?
- Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
- Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
- Quels sont les frais de livraison ?
- Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
- Est-ce que tous vos colis sont expédiés depuis la France ?
- Comment se déroule la livraison de pianos meuble ?
- Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande. Que dois-je faire ?
Paiements
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Mon paiement a été validé par 3D Secure, mais ma commande est annulée. Pourquoi ?
- Comment puis-je utiliser un chèque-cadeau ou un code de réduction ?
- Comment puis-je utiliser un avoir ?
- Comment payer par mandat administratif chez Woodbrass ?
- J'ai effectué un virement mais ma commande n'est toujours pas traitée. Pourquoi ?
- Acceptez-vous le Pass Culture comme mode de paiement ?
- Comment fonctionne le paiement sécurisé ?
- Quand mon compte sera-t-il débité ?
- Êtes-vous partenaire avec des offres cashback ?
Commandes
- Comment passer une commande ?
- Comment puis-je vérifier l'état d’avancement de ma commande ?
- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Puis-je commander en ligne puis récupérer ma commande en magasin ?
- Proposez-vous des financements ?
- J'ai acheté un produit en téléchargement sur votre site et ma commande reste en enregistré. Que dois-je faire ?
- Comment profiter d'un code promo chez Woodbrass ?
Retour et Garantie
- Comment puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
- Comment puis-je contacter le service après-vente pour une demande de garantie ?
- Quand et comment serai-je remboursé ?
- Est-ce que Woodbrass offre une garantie prolongée ?
- J’ai fait une réclamation sur mon compte, mais je n’ai pas de réponse ?
État de ma commande
- Que veut dire 'Ma commande est en envoi partiel' ?
- Que veut dire 'Ma commande est enregistrée' ?
- Que veut dire 'Ma commande est en préparation' ?
- Que veut dire 'Ma commande est en réapprovisionnement' ?
- Que veut dire 'Ma commande est en cours de réception' ?
- Le statut de ma commande est en attente de confirmation de paiement. Que cela signifie-t-il ?
Questions générales
- Reprenez-vous du matériel ?
- Comment puis-je contacter le service client de Woodbrass ?
- Comment puis-je faire une réclamation ?
- Comment vérifier si un produit est disponible en magasin ?
- Où sont situés vos magasins ?
- Proposez-vous un service de location d’instrument ?
- Comment obtenir un devis ?
- Comment puis-je supprimer mon compte ?
- Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
- J'ai demandé un remboursement, mais je n'ai rien sur mon compte. Que dois-je faire ?
- J'ai acheté un article en téléchargement, que dois-je faire ?
- Appliquez-vous des réglages de guitare avant l'envoi ?
- Comment retrouver mes factures chez Woodbrass ?
- Proposez-vous des avantages pour les professionnels ?
- Comment prendre rendez-vous avec notre atelier de lutherie guitare ?