Ma commande est expédiée, mais je n’ai rien reçu
Votre commande est indiquée comme expédiée, mais vous ne l’avez pas encore reçue ? Voici les bons réflexes à adopter
🔍 1. Vérifiez le ou les suivis de colis
Vous avez reçu un email de confirmation d’expédition contenant les liens de suivi.
📫 Ces informations sont également disponibles dans votre espace client.
➤ Vérifiez chaque lien de suivi :
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Le colis peut être en transit ou livré dans un relais
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Il peut y avoir plusieurs envois pour une même commande
🧭 2. Quelques situations fréquentes à connaître
✔ Le colis a été remis à un voisin ou au gardien
✔ Il est disponible dans un point relais sans que vous ayez reçu de notification
✔ Il est en attente dans l’agence locale du transporteur
🛠️ 3. Le suivi est figé ou indique “livré” sans réception ?
Dans ce cas, contactez notre service client via le formulaire SAV :
👉 Formulaire SAV Woodbrass
➤ Choisissez : "J’ai reçu ma commande" → "J’ai un problème avec le transporteur"
➤ Ajoutez tout élément utile : capture du suivi, description précise, photo de boîte aux lettres si besoin.
💬 Notre équipe vous accompagnera dans la recherche du colis et ouvrira une enquête si nécessaire.