Comment faire une réclamation suite à une panne ou un problème de livraison ?

Si vous avez un problème avec un article (panne, dysfonctionnement) ou un souci à la livraison (colis endommagé, article manquant...), vous pouvez faire une réclamation directement en ligne.

📬 Étape 1 : Accédez au formulaire SAV

👉 Formulaire de réclamation Woodbrass

Connectez-vous à votre compte pour accéder aux commandes concernées.

🧭 Étape 2 : Sélectionnez le bon motif selon votre situation

🔧 Produit en panne ou dysfonctionnement

• Sélectionnez : "J'ai un problème technique avec le produit"

• Choisissez la facture concernée dans la liste proposée

• Renseignez le numéro de série de l'appareil (où retrouver le numéro de série?)

• Complétez les champs :

  • Description précise du problème rencontré

  • Ce que vous avez déjà essayé pour résoudre le souci

  • Joignez des photos ou vidéos du produit si possible

📦 Problème à la livraison (colis endommagé, article manquant, etc.)

• Sélectionnez : "J’ai reçu ma commande" > "J’ai un problème avec le transporteur"

• Choisissez la facture concernée

• Expliquez la situation en détail (colis abîmé, contenu incomplet, etc.)

• Joignez des photos du colis, de l’étiquette transporteur, et des produits reçus

📁 Besoin d’envoyer plusieurs fichiers ou fichiers volumineux ?

Si vos pièces jointes dépassent 6 Mo, vous pouvez les envoyer via ce lien sécurisé :
👉 https://www.swisstransfer.com/fr-fr
N'oubliez pas d’ajouter le lien de téléchargement dans la zone de description du formulaire.

🔄 Et ensuite ?

Notre équipe vous recontactera rapidement pour vous proposer la solution adaptée : remplacement, retour ou réparation.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre dossier depuis votre espace client.