Service Client
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Livraison
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- Comment puis-je suivre ma commande ?
- Livrez-vous dans les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ?
- Peut-on programmer la date de livraison ?
- Faites-vous des livraisons à l’étranger ?
- Je n'ai pas reçu ma commande complète ! Que dois-je faire ?
- Proposez-vous un service de détaxe pour les clients hors UE ?
- A quoi dois-je faire attention lors d'une livraison par transporteur ?
- Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
- Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
- Quels sont les frais de livraison ?
- Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
- Est-ce que tous vos colis sont expédiés depuis la France ?
- Comment se déroule la livraison de pianos meuble ?
- Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande. Que dois-je faire ?
Paiements
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Mon paiement a été validé par 3D Secure, mais ma commande est annulée. Pourquoi ?
- Comment puis-je utiliser un chèque-cadeau ou un code de réduction ?
- Comment puis-je utiliser un avoir ?
- Comment payer par mandat administratif chez Woodbrass ?
- J'ai effectué un virement mais ma commande n'est toujours pas traitée. Pourquoi ?
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- Quand mon compte sera-t-il débité ?
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Commandes
- Comment passer une commande ?
- Comment puis-je vérifier l'état d’avancement de ma commande ?
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- Puis-je commander en ligne puis récupérer ma commande en magasin ?
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- J'ai acheté un produit en téléchargement sur votre site et ma commande reste en enregistré. Que dois-je faire ?
- Comment profiter d'un code promo chez Woodbrass ?
Retour et Garantie
- Comment puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
- Comment puis-je contacter le service après-vente pour une demande de garantie ?
- Quand et comment serai-je remboursé ?
- Est-ce que Woodbrass offre une garantie prolongée ?
- J’ai fait une réclamation sur mon compte mais je n’ai pas de réponse ?
Statuts de commande
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Général
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- J'ai demandé un remboursement, mais je n'ai rien sur mon compte. Que dois-je faire ?
- J'ai acheté un article en téléchargement, que dois-je faire ?
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