Que faire si vous n'avez reçu qu'un seul colis pour plusieurs produits ?
Découvrez quoi faire si vous n'avez reçu qu'un seul colis alors que vous attendiez plusieurs produits dans votre commande.
Si vous n'avez reçu qu'un seul colis alors que vous attendiez plusieurs produits, il est possible que votre commande ait été divisée en plusieurs envois. Voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez les informations de suivi
Chaque colis expédié possède son propre numéro de suivi. Vous pouvez consulter ces informations dans votre compte client, dans la section 'Mes dernières commandes', où vous trouverez les différents numéros d'expédition associés à votre commande. Vous pouvez également vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition. Assurez-vous que tous les colis ont été expédiés et vérifiez si d'autres colis sont en transit.
2. Attendez quelques jours
Il arrive que les transporteurs livrent les colis à des moments différents, surtout si les produits proviennent de dépôts distincts. Si les autres colis sont encore en transit, ils devraient arriver sous peu.
3. Contactez le service client si nécessaire
Si après quelques jours vous n'avez toujours pas reçu les produits manquants et qu'aucun suivi supplémentaire n'est disponible, contactez notre service client pour signaler le problème.
Vous pouvez soumettre votre demande via notre formulaire en ligne disponible ici : Contact service après-vente.
Notre équipe se chargera de vérifier l'état des colis restants et de s'assurer que tous les produits vous soient livrés dans les meilleurs délais.