J’ai fait une réclamation sur mon compte, mais je n’ai pas de réponse ?
Vous avez fait une réclamation, mais n'avez pas encore de réponse ? Voici pourquoi.
Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte.
Chez Woodbrass, notre équipe Service Client traite chaque réclamation individuellement, afin de vous apporter une réponse adaptée et précise.
📌 Les réponses ne sont donc pas automatiques : chaque cas est analysé avant traitement.
🕒 Dans la majorité des cas, une réponse est apportée dans la journée selon le volume de demandes en cours.
Le délai moyen de traitement est de 48h ouvrées.
⏳ Si vous n’avez pas encore reçu de réponse, cela ne signifie pas que votre demande a été ignorée : elle est en cours de traitement par nos équipes.
📭 Vous serez notifié(e) dès qu’une réponse sera disponible, directement dans votre espace client ou par email.
Nous vous remercions pour votre compréhension.