Je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande

Pas d’inquiétude ! Il est fréquent que les commandes soient envoyées en plusieurs colis.

Chez Woodbrass, certains articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou à des moments différents (selon la disponibilité ou le transporteur choisi).
Cela peut entraîner une réception partielle de votre commande.

🧭 Voici ce que vous pouvez faire :

• Consultez vos emails de confirmation d’expédition :
  ➤ Vous y trouverez un ou plusieurs liens de suivi.
  ➤ Vérifiez si d’autres colis sont encore en cours de livraison.

• Si vous avez commandé un article en réapprovisionnement, il sera expédié dès son retour en stock.
  ➤ Cette information est précisée dans votre suivi de commande.

• Le statut “En envoi partiel” peut s’afficher dans votre espace client si tout n’a pas encore été livré.

📩 Besoin d’aide ?

Si vous avez un doute ou si un article semble manquant sans explication, notre service client est à votre disposition pour vérifier avec vous l’état de l’expédition.

💡 Astuce : pensez à vérifier votre boîte mail (et les spams) pour ne pas manquer de notification d’expédition complémentaire.