Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn Sie ein Problem mit einem Artikel haben (defekt, Störung) oder ein Problem mit der Lieferung (beschädigtes Paket, fehlender Artikel...), können Sie direkt online eine Reklamation einreichen.

📬 Schritt 1: Gehen Sie zum SAV-Formular

👉 Woodbrass Reklamationsformular.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Zugriff auf die betreffenden Bestellungen zu erhalten.

🧭 Schritt 2: Wählen Sie den richtigen Grund entsprechend Ihrer Situation

🔧 Defektes oder schlecht funktionierendes Produkt

• Wählen Sie: „Ich habe ein technisches Problem mit dem Produkt“

• Wählen Sie die betreffende Rechnung aus der vorgeschlagenen Liste

• Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein 

• Füllen Sie die Felder aus:

  • Eine genaue Beschreibung des Problems

  • Was Sie bereits versucht haben, um das Problem zu lösen

  • Fügen Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos des Produkts hinzu

📦 Problem bei der Lieferung (beschädigtes Paket, fehlender Artikel usw.)

• Wählen Sie: „Ich habe meine Bestellung erhalten“ > „Ich habe ein Problem mit dem Versanddienstleister“

• Wählen Sie die betreffende Rechnung

• Erklären Sie die Situation detailliert (beschädigtes Paket, unvollständiger Inhalt usw.)

• Fügen Sie Fotos vom Paket, dem Versandetikett und den erhaltenen Produkten hinzu

📁 Möchten Sie mehrere oder große Dateien senden?

Wenn Ihre Anhänge größer als 6 MB sind, können Sie sie über diesen sicheren Link senden:

👉 https://www.swisstransfer.com/fr-fr
Vergessen Sie nicht, den Download-Link im Beschreibungsfeld des Formulars hinzuzufügen.

🔄 Und danach?

Unser Team wird so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Ihnen die passendste Lösung vorzuschlagen: Ersatz, Rücksendung oder Reparatur.
Sie können den Fortschritt Ihres Falls über Ihr Kundenkonto verfolgen.

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