Hoe kan ik een klacht indienen?

Als u een probleem heeft met een artikel (defect, storing) of een probleem met de levering (beschadigd pakket, ontbrekend artikel...), kunt u rechtstreeks online een klacht indienen.

📬 Étape 1 : Accédez au formulaire SAV

👉 Klachtenformulier Woodbrass.

🧭 Stap 2: Selecteer de juiste reden op basis van uw situatie

🔧 Defect of slecht functionerend product

Selecteer: “Ik heb een technisch probleem met het product”
Kies de betreffende factuur uit de voorgestelde lijst
Vul het serienummer van het apparaat in
Vul de velden in:
- Een nauwkeurige beschrijving van het probleem
- Wat u al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen
- Voeg indien mogelijk foto's of video's van het product toe

📦 Probleem bij levering (beschadigd pakket, ontbrekend artikel, enz.)

Selecteer: “Ik heb mijn bestelling ontvangen” > “Ik heb een probleem met de vervoerder”
Kies de betreffende factuur
Leg de situatie gedetailleerd uit (beschadigd pakket, onvolledige inhoud, enz.)
Voeg foto's toe van het pakket, het verzendetiket en de ontvangen producten

📁 Wilt u meerdere of grote bestanden verzenden?

Als uw bijlagen groter zijn dan 6 MB, kunt u ze via deze beveiligde link versturen:

👉 https://www.swisstransfer.com/fr-fr
Vergeet niet de downloadlink toe te voegen in het beschrijvingsveld van het formulier.

🔄 En daarna?

Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op om u de meest geschikte oplossing voor te stellen: vervanging, retournering of reparatie.
U kunt de voortgang van uw dossier volgen via uw klantaccount.