¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente para una solicitud de garantía?

¿Su producto presenta un defecto o fallo dentro del período de garantía?

Aquí le explicamos cómo nuestro equipo de postventa (SAV) puede gestionar su solicitud rápidamente.

📬 Paso 1: Vaya al formulario de garantía

👉 Formulario de garantía Woodbrass

Inicie sesión en su cuenta de cliente para encontrar sus pedidos y seleccionar el producto en cuestión.

🧭 Paso 2: Complete la información solicitada

• Seleccione: "Tengo un problema técnico con el producto".

• Indique la factura correspondiente.

• Introduzca el número de serie de su dispositivo (¿dónde puede encontrar el número de serie?).

• Describa el problema con la mayor precisión posible.

• Añada fotos o vídeos para facilitar el diagnóstico.

📁 Consejo para archivos grandes

Si sus archivos adjuntos son mayores de 6 MB, utilice este servicio gratuito:
👉 SwissTransfer

Luego pegue el enlace de descarga en el campo de descripción del formulario.

🔄 ¿Qué sucede después?

• Nuestro equipo analiza su expediente.

• Recibirá instrucciones claras para enviar el producto si es necesario.

• Dependiendo de la situación, su producto puede ser reparado, cambiado o reembolsado.

• Puede seguir el progreso de su solicitud en cualquier momento desde su cuenta de cliente.