Come posso presentare un reclamo?
Come presentare un reclamo presso Woodbrass?
Se hai un problema con un articolo (difettoso, malfunzionamento) o un problema con la consegna (pacco danneggiato, articolo mancante...), puoi presentare un reclamo direttamente online.
📬 Passo 1: Accedi al modulo di assistenza
Accedi al tuo account per visualizzare gli ordini interessati.
🧭 Passo 2: Seleziona il motivo corretto in base alla tua situazione
🔧 Prodotto difettoso o malfunzionante
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Seleziona: “Ho un problema tecnico con il prodotto”
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Scegli la fattura corrispondente dalla lista proposta
- Inserisci il numero di serie del dispositivo
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Compila i campi:
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Una descrizione precisa del problema
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Cosa hai già provato per risolvere il problema
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Allega, se possibile, foto o video del prodotto
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📦 Problema con la consegna (pacco danneggiato, articolo mancante, ecc.)
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Seleziona: “Ho ricevuto il mio ordine” > “Ho un problema con il corriere”
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Scegli la fattura corrispondente
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Descrivi dettagliatamente la situazione (pacco danneggiato, contenuto incompleto, ecc.)
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Allega foto del pacco, dell’etichetta di spedizione e dei prodotti ricevuti
📁 Vuoi inviare più file o file di grandi dimensioni?
Se i tuoi allegati superano i 6 MB, puoi inviarli tramite questo link sicuro:
👉 https://www.swisstransfer.com/fr-fr
Non dimenticare di aggiungere il link per il download nel campo descrizione del modulo.
🔄 E dopo?
Il nostro team ti contatterà il prima possibile per proporti la soluzione più adatta: sostituzione, reso o riparazione.
Potrai seguire l’avanzamento della tua pratica tramite il tuo account cliente.