Como posso apresentar uma reclamação?

Se você tiver um problema com um artigo (defeito, avaria) ou um problema com a entrega (pacote danificado, artigo em falta...), pode apresentar uma reclamação diretamente online.

📬 Etapa 1: Acesse o formulário de SAC

👉 Formulário de reclamação Woodbrass.

Faça login na sua conta para acessar os pedidos correspondentes.

🧭 Etapa 2: Selecione o motivo correto com base na sua situação

🔧 Produto com defeito ou mau funcionamento

• Selecione: “Tenho um problema técnico com o produto”

• Escolha a fatura correspondente na lista proposta

• Insira o número de série do aparelho 

• Preencha os campos:

  • Uma descrição precisa do problema

  • O que você já tentou para resolver o problema

  • Anexe, se possível, fotos ou vídeos do produto

📦 Problema na entrega (pacote danificado, artigo em falta, etc.)

• Selecione: “Recebi meu pedido” > “Tenho um problema com o transportador”

• Escolha a fatura correspondente

• Explique a situação detalhadamente (pacote danificado, conteúdo incompleto, etc.)

• Anexe fotos do pacote, da etiqueta de envio e dos produtos recebidos

📁 Deseja enviar vários arquivos ou arquivos grandes?

Se seus anexos forem maiores que 6 MB, você pode enviá-los através deste link seguro:

👉 https://www.swisstransfer.com/fr-fr
Não esqueça de adicionar o link para download no campo de descrição do formulário.

🔄 E depois?

Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para propor a solução mais adequada: substituição, devolução ou reparo.
Você pode acompanhar o andamento do seu processo através da sua conta de cliente.