¿Cómo puedo presentar una queja sobre un defecto o un problema de entrega?
Proceso para presentar una queja en Woodbrass: iniciar sesión en la cuenta de cliente, abrir un ticket en la sección de contacto, añadir información adicional (fotos, videos o referencias del paquete)
Si tiene un problema con su producto o un problema durante la entrega, siga estos pasos para presentar una queja:
- Acceda a su cuenta de cliente: Inicie sesión en su espacio de cliente Woodbrass.
- Abra un ticket de queja: Vaya a la sección 'Contáctenos' a través de y abra un ticket con detalles sobre la avería o el problema de entrega.
- Agregue información adicional: Para un procesamiento más rápido, recomendamos añadir fotos o videos del problema. En caso de avería, indique qué pasos ya ha tomado para resolver el problema. En caso de problema de entrega (paquete dañado, artículo faltante), mencione las referencias del paquete.
- Siga su queja: Una vez que su queja haya sido presentada, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para discutir los siguientes pasos (reemplazo, devolución o reparación)
Puede seguir el estado de su queja a través de su cuenta de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.