Comment faire une réclamation suite à une panne ou un problème de livraison ?

Si vous rencontrez un problème avec votre produit ou un souci lors de la livraison, voici comment procéder pour faire une réclamation :

Accédez à votre compte client : Connectez-vous à votre espace client sur Woodbrass.
Ouvrez un ticket de réclamation : Rendez-vous dans la section 'Contactez-nous' via ce lien et ouvrez un ticket en indiquant les détails de la panne ou du problème de livraison rencontré.
Ajoutez des informations supplémentaires : Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de joindre des photos ou vidéos du problème. Pour une panne, veuillez indiquer toutes les étapes déjà effectuées pour résoudre le souci. Pour un problème de livraison (colis endommagé, article manquant), veuillez préciser les références du colis.
Suivi de votre réclamation : Une fois votre réclamation soumise, notre équipe vous contactera pour vous informer des étapes à suivre (remplacement, retour, ou réparation).

Vous pouvez suivre l'avancement de votre réclamation directement depuis votre espace client ou en contactant notre service client.

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