Como posso apresentar uma reclamação sobre um defeito ou problema de entrega?

Se você encontrar um problema com seu produto ou durante a entrega, siga estes passos para registrar uma reclamação:

• Acesse sua conta de cliente: Faça login na sua área de cliente Woodbrass.
• Abra um ticket de reclamação: Vá para a seção 'Contacte-nos' e abra um ticket com detalhes sobre a falha ou problema de entrega.
• Adicione informações adicionais: Para um processamento mais rápido, recomendamos adicionar fotos ou vídeos do problema. Em caso de falha, informe quais passos você já tomou para resolver o problema. Em caso de problema na entrega (pacote danificado, item faltando), informe as referências do pacote.
• Acompanhe sua reclamação: Assim que sua reclamação for registrada, nossa equipe entrará em contato para discutir os próximos passos (substituição, devolução ou reparo).

Você pode acompanhar o status da sua reclamação através da sua conta de cliente ou entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.